EXPOTT Y COVID-19

Preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas y el virus COVID-19

Las operaciones de Expott y Amazon continúan, pero los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

Última actualización el 1 de abril de 2020.

1. ¿Puedo hacer un pedido? ¿Amazon entregará el paquete?

Sí, las actividades de Expott y Amazon continúan actualmente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual y nuestra selección de productos disponibles para envíos internacionales puede reducirse temporalmente. Puedes encontrar los tiempos de entrega actualizados en la página de detalles del producto para cada artículo y en el proceso de compra. No utilices direcciones de entrega para edificios que puedan estar cerrados debido a las disposiciones vigentes (por ejemplo, escuelas).

Estamos trabajando con nuestros socios de venta para dar prioridad temporalmente a productos domésticos básicos, suministros médicos y otros productos de alta demanda que llegan a nuestros centros logísticos para que podamos recibir, reabastecer y enviar estos productos a los clientes con mayor rapidez. Nuestros equipos trabajan para garantizar la disponibilidad de estos productos, y continúan aportando capacidad adicional para entregar los pedidos de los clientes. Seguimos enviando toda la selección disponible en nuestro inventario, pero es posible que algunos productos tarden más en enviarse. Consulta nuestros comunicados de prensa recientes para obtener más información:

Acciones de Expott y Amazon para ayudar a los clientes, comunidades y empleados afectados por el COVID-19 (https://blog.aboutamazon.com/company-news/acciones-de-amazon-para-ayudar-a-los-clientes-comunidades-y-empleados-afectados-por-el-covid-19).

Priorizar temporalmente los productos que llegan a nuestros centros logísticos (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/F37V7QBB8WSVF43?language=es_ES)

2. ¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega? ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido y entregas desde Tus pedidosen Amazon.com o en la app móvil Amazon Shopping. Puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta antes de que se inicie el proceso de envío. Una vez que se inicie el proceso de envío, puedes encontrar la información de rastreo en los detalles de tu pedido. Si un pedido incluye varios productos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de rastreo distintas. También puedes suscribirte para recibir notificaciones sobre tu pedido aquí (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201910410).

3. ¿Por qué algunos productos, Prime y no Prime, tardan más en enviarse?

medida que el virus COVID-19 se ha extendido, hemos visto un aumento en el número de personas que compran en línea. Para servir a nuestros clientes y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar la seguridad de nuestros asociados, hemos cambiado nuestros procesos de logística, transporte, cadena de suministro, compras y vendedores externos para priorizar el almacenamiento y la entrega de productos que son una prioridad más alta para nuestros clientes. Esto ha dado lugar a que algunas de nuestras promesas de entrega sean más largas de lo habitual. También estamos contratando trabajadores para cubrir más de 100.000 puestos en todo el país para permitirnos proporcionar este servicio vital a personas de todo el mundo, especialmente a aquellas personas, como los ancianos, que son más vulnerables. Más información sobre este tema en el blog de Amazon Day 1 (https://blog.aboutamazon.com/company-news/acciones-de-amazon-para-ayudar-a-los-clientes-comunidades-y-empleados-afectados-por-el-covid-19)(disponible solo en inglés).

4. ¿Puedo seguir haciendo devoluciones?

Sí, todavía estamos procesando devoluciones. Para iniciar una devolución y obtener más información, visita el Centro de devoluciones en línea.

5. ¿Es seguro recibir pedidos?

Para obtener orientación sobre Coronavirus, consulta el sitio web de la Organización Mundial de la Salud (https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019).

6. ¿Qué está haciendo Amazon acerca de la especulación de precios?

Estamos trabajando para garantizar que nadie suba artificialmente los precios de los productos de necesidades básicas durante esta pandemia. Hemos bloqueado o eliminado decenas de miles de productos, de acuerdo con nuestra política de larga data. Monitoreamos activamente nuestra tienda y retiramos ofertas que infrinjan nuestra Política de precios justos del sitio web de Amazon (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G5TUVJKZHUVMN77V?language=es_ES).

7. ¿Qué hace Expott y Amazon para mantener a los clientes y empleados seguros?

Estamos monitoreando de cerca el impacto de COVID-19. Además de los miles que se ven afectados por la enfermedad, miles más están tratando indirectamente con cambios en su entorno laboral, escolar y comunitario. Obtén más información sobre lo que estamos haciendo para garantizar la seguridad y el apoyo de nuestros clientes, comunidades y empleados durante este difícil momento en el blog de Amazon Day 1 aquí (Acciones de Amazon para ayudar a los clientes, comunidades y empleados afectados por el COVID-19 (https://blog.aboutamazon.com/company-news/acciones-de-amazon-para-ayudar-a-los-clientes-comunidades-y-empleados-afectados-por-el-covid-19).

8. ¿Tienen más disponibilidad de entregas para Prime Now y Amazon Fresh?

Estamos experimentando un aumento en la demanda de Prime Now y Amazon Fresh y estamos trabajando arduamente para aumentar la disponibilidad de entrega.

9. ¿Es posible reducir el contacto con los conductores cuando entregan mis pedidos?

Sí. Se ha aconsejado a los socios de entrega de Amazon que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta del cliente y dando un paso atrás. Si se requiere una comprobación de identificación, estas ahora se realizan a distancia.

También puedes elegir un lugar seguro donde el conductor pueda dejar tu paquete si no puedes abrir la puerta. Para proporcionar instrucciones de entrega, ve a Tus direcciones (https://www.amazon.com/a/addresses)y selecciona "Agregar instrucciones de entrega" para la dirección que deseas actualizar.

10. ¿Los puntos de recolección de Amazon están disponibles para entregas?

Estamos trabajando con socios de ubicación para asegurarnos de que, siempre que sea posible, las ubicaciones de Amazon Hub Locker, Counter y Locker+ permanezcan disponibles. Si la ubicación de Locker, Counter o Locker+ que elegiste para la entrega se cierra inesperadamente, se te notificará para que tu paquete pueda ser redirigido a una dirección particular o puedes cancelar tu pedido para obtener un reembolso. Si tu ubicación preferida no está disponible temporalmente, puedes buscar ubicaciones disponibles aquí (https://www.amazon.com/b/?node=19181610011).

11. ¿Expott y Amazon sigue entregando productos grandes y voluminosos?

Sí. Se ha aconsejado a los socios de entrega de Amazon que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta del cliente y dando un paso atrás. Por mayor precaución, también estamos pausando las entregas y servicios en el hogar hasta nuevo aviso.

12. ¿Cómo puedo ayudar a los afectados por COVID-19?

Algunas de las formas en las que puedes ayudar incluyen donar a Feeding America, la Cruz Roja Americana y Save the Children aquí: https://www.amazon.com/l/17285237011 . O puedes decir: «Alexa, haz una donación a Feeding America COVID-19 Response».